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¡El Ayuntamiento reacciona y en 24 horas pone un auxiliar para la OMIC de Santa Cruz de Tenerife!

Ja, para que luego haya quien dude del poder de las redes sociales, pero en 24 horas se ha solucionado con carácter de urgencia el “problema” (dejadez más bien) de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santa Cruz de Tenerife, que no admitía reclamaciones por falta de un auxiliar administrativo hasta el 25 de julio, que ya vieron ustedes las fotos con el cartelito en la puerta. Por un lado ya podemos felicitarnos todos, por el otro, queda demostrado lo mucho que le importa a las altas instancias locales defender los derechos como consumidores de sus ciudadanos.

Mi guante está de lo más contento y hace la ola con los dedos :) La noticia se colgó en este blog, y de ahí saltó a los muros y tuits de decenas de lectores (lo sé por los mensajes, mails y retuits que me han llegado, mil gracias a todos), horas después se publicó en Canarias Ahora (<– pinchen en el subrayado para acceder a la noticia) y en San Borondón, y acto seguido estaba la cadena SER llamando a un sindicalista (al que apodan con cariño el tocapelotas, no sé por qué) para que le explicara los detalles de cómo podía ser posible que decenas de reclamaciones se amontonasen en cajas de cartón sin salir hacia su destino, lo que supone una tomadura de pelo para el reclamante y que no solucione su problema por no contestar a tiempo.

A eso de las dos de la tarde, la Directora General de Recursos Humanos, Nieves Pérez Marichal, estaba dando la orden a un administrativo del Ayuntamiento para que se ocupara de la OMIC de marras hasta el 25 de julio. ¿Y no se podía haber molestado antes en solucionar esa vacante? Porque si lo ha podido arreglar en 24 horas porque tenía personal del que tirar, no sé, se podría haber solucionado hace una semana, o hace dos.

Porque si siendo responsable de Recursos Humanos no sabía que existía esa vacante, esencial para dar cumplimiento a derechos básicos de los consumidores, malo, malo. Pero si lo sabía y no actuó (que es lo que se cree mi Bic, qué mal pensado es) mucho peor. A eso se le llama omisión, falta de interés, desidia… Ha tenido que hacerse público este asunto para ponerle remedio, ya le vale.

Claro que hay que partir de quién es Nieves Pérez Marichal, muy dada a las omisiones, quizás por eso está imputada por omisión del deber de perseguir delitos, prevaricación y acoso laboral en la causa por mobbing a una funcionaria de ese Ayuntamiento que se sigue en el juzgado de Instrucción 4. Entre otras desidias ¡tardó cinco meses en responder a un correo de la afectada! Así que eso de no molestarse en suplir una vacante tan fundamental es casi una pibada, ¡si al fin y al cabo el tiempo pasa volando y el 25 de julio llega en un pis pas!

El que se va a encargar desde el lunes de dar salida al correo amontonado y registrar nuevas reclamaciones es un empleado público de la oficina municipal de Ofra. Pueden preguntar por él. Se llama Nono. Espero que no sea un no-no-no-no-no-no-no. A mi sortija le hubiera gustado más que se llamase Sisi, por aquello del pensamiento positivo, pero un tío llamándose Sisi… :lol:

¡Buen finde y de nuevo, gracias a los que rularon la noticia en sus redes sociales! Así da gusto.

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El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife vuelve a ocultar información esencial (o la clave del boson y el fotón)

Una vez más la política de comunicación del Ayuntamiento de Santa Cruz falla de forma estrepitosa. No me refiero a las notas de prensa, que los compañeros del gabinete informan de lo que les ordenan que informen, sino al sonoro desprecio a los ciudadanos, que igual que no se les avisa de que el Centro Municipal de la Mujer está inoperativo, ya les vale, tampoco avisan de que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la calle de La Noria ha dejado de atender las reclamaciones de los usuarios y se tienen que meter la caminata hasta General Antequera 14, que es donde está el Registro General, si quieren protestar contra abusos de la banca, la telefonía, las eléctricas, Emmasa…

¿Alguien de ustedes ha leído un comunicado oficial en el que se avise del cambio? ¿Verdad que no? Pues hala, aquí tienen a mi Bic supliendo las carencias informativas de un consistorio que sabe mucho más de mirar para otro lado que de enfrentar los problemas, en una política de mejor callar para que no se note :?

¿Qué es una OMIC? Pues en teoría uno de los primeros eslabones para interponer reclamaciones por consumo, de la forma más cercana, la local, en la que se tramitan esas reclamaciones para que lleguen a la Dirección General del Consumo y permiten abrir una vía para ascender a instancias de reclamación superiores.

Lo malo, como les comentaba en el post anterior, es que decenas de cartas de usuarios que se han animado a reclamar duermen en cajas de cartón a la espera de que el Ayuntamiento, en concreto Alcaldía, se anime a sustituir a la auxiliar administrativa que atendía los registros de los reclamantes. Y esas cartas quedan en nada si no se envían a tiempo. Se trata, llanamente, de una vulneración de derechos constitucionales, pero eso sí, que los perjudicados no se enteren :evil:

¡Si es que la foto lo dice todo! No me digan que esa es una forma modeeeelna de archivar documentación que contiene datos personales. ¡¡Chiquita chapuza, por Dios!!

Correspondencia atrasada en la OMIC de Santa Cruz de Tenerife

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Es más, esa trabajadora ausente no va a ser sustituida. Lo llaman “reorganización”, pero de reorganización nada, más bien todo lo contrario, es un caos que no lo apaña ni el boson de Higgs, gracias al cual mi guante interpreta que en Santa Cruz de Tenerife no hay agujeros negros (¿No? ¿Qué es entonces Hilario Rodríguez? 8O ), sino que hay un exceso de fotones bien por las fiestas de Anaga, bien por el concierto de Africuya en María Jiménez, bien por la inauguración de una exposición, o por el inicio y final de un taller de expresión teatral…

Por más que busqué en la web del Ayuntamiento de quién dependen las oficinas de información al consumidor no lo encontré, porque no se indica, y eso se debe a que dependen del Alcalde (muy liado con los fotones no vaya a ser que se convierta en un boson), quien a su vez ha delegado las responsabilidades en Joaquín Castro Brunetto.

¿Y quién es Castro Brunetto? Pues alguien implicado de lleno en el ‘caso García Cabrera’, en su calidad de director general de Organización Administrativa y Desconcertación, perdón, quería decir Desconcentración (no es coña, es en serio, se llama así). Brunetto fue quien en 2005 propuso al entonces concejal de Hacienda (y patrimonio, y recursos humanos) Guillermo Núñez (de CC e íntimo de Zerolo) que se abonase a la empresa IMES una primera factura por 371.628, 22 euros, por las obras que ya llevaba a cabo en el Instituto Hermanos García Cabrera, sin publicidad, ni concurso, ni nada de lo que manda la ley, para transformarlo en oficina administrativa.

La clave es que pese a que hay un cartelito en el que se dice que no se admite el registro de nuevas reclamaciones hasta el 25 de julio, pero se tramitan las registradas, varios ciudadanos me comentan, indignados, que no es así, que llevan semanas esperando una respuesta que ya deberían haber recibido, pero lo único que tienen es un no-vacío-boson, osease, silencio.

Así que ya ven lo que le importa al Ayuntamiento las reclamaciones como consumidores de sus ciudadanos, al ser incapaz de suplir a una auxiliar para atenderles y darles un servicio consagrado en la Constitución :(

Y ya saben, no pierdan el tiempo y vayan directitos a la calle General Antequera 14 si quieren registrar alguna reclamación, que es un aviso requete-comprobado por Belén de Vil. Ainssss, con lo fácil que es hacer bien las cosas.

Próximo post: los enchufes en el Consorcio de Bomberos… o como Carlos González Segura deja el PSOE a la altura de CC

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Cartas de reclamación abandonadas en la OMIC de La Noria (o lo que es igual, “vuelva usted el 25 de julio”)

Si es que no sé por donde empezar, si seguir con los bomberos, que muy fuerte, si contarles lo que no se ha publicado del caso García Cabrera, si meterme con las negociaciones subterráneas de Félix Marrero con el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife a cuenta de que se acaba el chollo de ocuparse de la recaudación de impuestos, y algo tiene que sacar, o si contarles lo de la OMIC de la calle de la Noria, en Santa Cruz de Tenerife, que no atiende reclamaciones de consumo por falta de un auxiliar. 

Tiro por esto último, el resto vendrá poco a poco, porque lo de oficina de atención al consumidor es que tiene su guasa…sobre todo para quienes están pendientes de la resolución de una reclamación y de las correspondientes alegaciones, que como saben, tienen un plazo de diez días, y si no se aportan pruebas a tiempo, se pierden los derechos. La leche de gracioso, ¿verdad? Pues la respuesta oficial es “vuelva usted el 25 de julio”.

 

cartelito de no hay servicios

Entrada a la OMIC de la Noria

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La OMIC de la calle de la Noria funciona, pero no para atender un derecho básico de los consumidores. No por lo menos hasta el 25 de julio, así que no vayan por ahí, no pierdan el tiempo, porque “solo se atenderán las reclamaciones que ya están en curso”. ¿Seguro? Porque miren que tienen cartas pendientes de atender y de enviar, y esta foto de abajo les prometo que es real, que son decenas de reclamaciones en “punto muerto”.

correspondencia atrasada en la OMIC de La Noria

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mi guante llamó este martes a Guillermo Guigou :roll: , responsable de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones (un sueldo de unos  70.000  euros al año, después de la última bajada, en bruto), pero le dijo que se acababa de enterar del asunto por una reclamación de un ciudadano…Qué raaaaaarooooo, si el pasado viernes el sindicato SEPCA tocapelotas ya denunció la situación al mundo mundial, si hasta publicó en la página web de la sección sindical la situación bajo mínimos de la OMIC de Santa Cruz de Tenerife <—pinchen para ver el enlace).

Y a esta falta de atención esencial para los derechos de los consumidores lo llaman reorganización, viva el reino del eufemismo. La verdad es que falta un auxiliar administrativo. ¿No lo pueden prestar en el Ayuntamiento?

 

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